走近我們About Us聯(lián)系我們Contact Us貴陽中創(chuàng)聯(lián)合市場研究咨詢公司 聯(lián) 系 人:劉經(jīng)理 聯(lián)系電話:18111930957 座機(jī):0851-86818047 郵箱:zclh@vip.163.com 網(wǎng)址:m.zigq.cn 地址:貴州省貴陽市觀山湖區(qū)誠信北路大西南富力中心A6棟10樓1033室 |
客戶滿意度調(diào)查是貴陽中創(chuàng)擅長的研究領(lǐng)域,擁有多行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),并已形成了自己的滿意度研究體系。此外,在滿意度研究方面,我們還通常與神秘客服務(wù)結(jié)合,為客戶提供客觀準(zhǔn)確的滿意度研究,有助于客戶迅速找到服務(wù)短板,提升服務(wù)質(zhì)量,防止顧客流失,增加客戶忠誠度。
滿意度研究的研究方法:定量研究方法神秘顧客監(jiān)測:通過模擬顧客的服務(wù)體驗(yàn),能夠客觀的反映商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。 結(jié)構(gòu)式問卷調(diào)查:通過使用相應(yīng)的研究模型和指標(biāo)體系,能夠科學(xué)客觀的量化顧客滿意度水平。 定性研究方法深訪:能夠深入了解顧客感受、從而獲得有價值的服務(wù)改進(jìn)建議。 焦點(diǎn)小組座談會:通過鼓勵顧客之間開展討論甚至爭論,從而碰撞出有價值的建議,達(dá)到1+1>2的效果 。 滿意度項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)貴陽中創(chuàng)客戶滿意度研究業(yè)務(wù)覆蓋銀行、房地產(chǎn)、電力、通信、交通、汽車、煙草、彩票等多個行業(yè),已為貴陽銀行、貴州電信、貴州人保、貴州體彩、貴陽供電、貴州銀行、華潤置地、貴州煙草等國內(nèi)外知名企業(yè)提供客戶滿意度研究服務(wù)。
|