滿意度調(diào)查研究的研究方法:
滿意度調(diào)查定量研究方法
神秘顧客監(jiān)測:通過模擬顧客的服務體驗,能夠客觀的反映商家服務標準的落實情況。
結構式問卷調(diào)查:通過使用相應的研究模型和指標體系,能夠科學客觀的量化顧客滿意度水平。
滿意度調(diào)查定性研究方法
深訪:能夠深入了解顧客感受、從而獲得有價值的服務改進建議。
焦點小組座談會:通過鼓勵顧客之間開展討論甚至爭論,從而碰撞出有價值的建議,達到1+1>2的效果 。
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